Se presentan como compradores para analizar el servicio que les están brindando y vuelven a la escena. Ayudan a ganar eficiencia en franquicias, tiendas y oficinas. La idea de un trabajo que consista en ir de compras no parece tan mal. Sin embargo, detrás de este “comprador misterioso” se desarrollan procesos metódicos y científicos para [...]

¿Como hace la cordobesa Grido para controlar si locales que no son propios de la Patagonia ofrecen su tarjeta de fidelización? ¿Y qué hace YPF, desde Buenos Aires, para verificar que el playero de Jujuy le ofrece al conductor todos los productos que tiene? Una herramienta utilizada para estos casos es el llamado cliente incógnito [...]

En un contexto de mayor competencia, las empresas del país y la región están confirmando que el verdadero negocio consiste no sólo en conseguir nuevos clientes sino en retenerlos y maximizar su rentabilidad. En los últimos años, el servicio cliente misterioso (mystery shopping -auditoría filmada mediante cámaras ocultas-) se ha convertido en una metodología vital [...]

Pese al continuo avance del comercio electrónico, el punto de venta físico sigue demostrando que su diferencial competitivo (hecho de buena atención, calidez en el trato y calidad de servicio) es imbatible. La empresa Be There se especializó en la mejora de este aspecto y hoy cuenta entre sus clientes a muchas de las principales [...]